在汕头大学，有这么一支跨越学科边界的团队。他们汇聚了来自商学院的企业管理、管理科学与工程、国际经济与贸易、金融学，以及数学与计算机学院的计算机科学与技术等多个专业的力量，组成“聆心轻语”“百千万工程”青年突击队。在跨学科的碰撞中，他们用青年智慧，为传统玩具注入了AI心理聊愈的内核。

回忆起在广东省广州市第二老人院进行产品试点测试的场景，“聆心轻语”团队的成员至今印象深刻：起初，老人们大都以为这只是一个儿童智能玩具。但在体验过后，团队成员发现，不少老人会反复摩挲着桌上的小机器人，甚至到了规定时间也舍不得放下，纷纷感叹它居然真的能听懂自己的烦心事。

图1 | 突击队成员在第三届IAIGF人工智能国际治理学术论坛暨第五届IHETT论坛上发布“聆心轻语”项目。

探产业新痛点，解锁聊愈新构想

为什么要做一款AI心理聊愈玩具？故事要从团队在汕头澄海玩具企业的一次调研说起。

“世界玩具看中国，中国玩具看澄海。”作为“中国玩具礼品之都”的澄海，不足400平方公里的土地上，集聚着6.8万家玩具生产经营主体，产出全国超一半、全球约三分之一的塑料玩具，产品远销170多个国家和地区。从模具、注塑到IP设计、包装物流，一条玩具的产业链，能在几公里内就地闭环。

团队走进企业流水线车间，看到的却是高度同质化的产品外壳。工厂老板向团队坦言：传统代工利润极低，大家都知道必须转型，却苦于缺乏技术支撑。硬件有余而智能不足，成为传统玩具制造业面临的痛点。

图2 | 团队与群宇互动科技对接，推进“轻语”聊愈机器人硬件实体落地。

另一端，团队此前开发过一款面向大学生和职场青年的心理聊愈小程序。但在实际落地中发现，很多老人和儿童对传统心理咨询有抵触情绪，复杂的手机操作也对老年人形成使用门槛，老花眼、触屏不熟练等问题让他们难以使用。不少老人内心苦闷，却不愿打扰子女，急需一个安全的“情绪树洞”。

团队敏锐地捕捉到了两者的结合点：用玩具的形态去降低心理疏导的门槛，用极简的实体硬件去弥补小程序适老化功能不足的短板。于是，“轻语”应运而生——取意为低声细语，以玩具为载体，提供低压力、轻量化的情绪陪伴服务。

破跨界壁垒，护航银发族温情

美好的构想落地时却充满挑战。项目初期，团队内部产生了分歧：技术组成员希望录入更多资料丰富智能体，但受制于实体机器算力有限、复杂模型易导致卡顿的现实；商科背景的成员则要面对成本控制和商业落地的压力。最终，团队达成共识：硬件做减法，软件算法做加法，并联合心理专家，借助双轨Agent协同引擎，将专业的认知行为疗法融入产品。

这更是一场通宵达旦的“硬核攻坚”。为了调试设备，研究生成员频繁往返于合作方与老人院之间。多少个凌晨，团队在粤东数字管理与智慧治理重点实验室复盘数据；多少次，技术骨干累得趴在桌子上睡着。面对项目推进受挫带来的沮丧和高强度的工作压力，大家互相鼓励，攻克了一个个技术瓶颈。

不懈攻坚，终获硕果。项目先后获得了第二届全国“人工智能+”行业应用创新大赛三等奖、溢达全国创意大赛汕头大学校赛优秀奖以及“团团+品牌店”创新创业大赛三等奖。这些荣誉不仅是对团队技术实力的认可，更是对“AI+心理聊愈”落地价值的肯定。

图3 | 项目荣获第二届全国“人工智能+”行业应用创新大赛三等奖。

真正的检验，在广州市第二老人院展开。在“您就像平时发微信那样，按住这个键说话”的简单引导下，老人们很快掌握使用方法。这个主打“只听不劝”的“小方块”，不强迫用户振作，只是安静地接住情绪。许多老人好奇地反复抚摸它，甚至在体验结束后还围着它继续倾诉。这次测试验证了其“情绪容器”的核心定位。

图4 | 突击队成员在广东省广州市第二老人院开展产品试点测试，观察老人使用聊愈机器人的真实状态。

图5 | 广州市第二老人院（产品试点测试地）

如果说老人院测试验证了产品的“情绪价值”，那么在第25届汕头·澄海国际玩具礼品博览会上展出，则让团队直面市场的考验、把握市场机遇。

图6 | 突击队成员在玩博会现场进行项目路演与推广。

展会上，产品可爱的外观和丰富的表情吸引了许多儿童驻足，也引来了专业买家和外商。有专业买家直接询问芯片型号、舵机数量和AI模型，并表达了校企合作的意向；来自俄罗斯和阿拉伯国家的外商甚至在翻译软件的帮助下，表达了强烈的采购意愿。

但伴随赞誉而来的，还有尖锐的质疑。有观众体验后直言不讳：“这就像个塑料玩具套了个智能模型，和豆包、小度有什么区别？”还有观众建议：“反应速度太慢了，而且这里是潮汕，得加入潮汕方言库才行啊！”面对质疑，团队成员耐心地介绍了产品背后的技术原理与现有市场产品的差异，同时认真听取并记录了用户的改进建议。

接力续火种，青年初心不落幕

突击队的实践虽有期限，但项目的温度不该就此冷却。

针对玩博会和测试中暴露的反应速度慢、缺乏方言支持等问题，团队暂缓开发非核心新功能，转而投入适老化方言算法与硬件算力的优化中。“观众的建议给我们敲响了警钟。我们宁愿功能少一点，也要保证老人使用时不卡顿、听得懂。”团队核心成员2024级国际经济与贸易专业的岑颖茵表示。

为了让这份温暖延续，团队还制定了跨年级的“传帮带”计划，吸纳优秀低年级成员加入。同时，团队根据外商留下的联系方式主动对接，并开始思考产品出海如何过“语言关”，以及如何应对海外心理认知差异。

指导老师周军杰、陈铠敏谈到：“科创的落脚点在于以人为本。项目不怕迭代打磨，最怕脱离用户需求。”看到团队聚焦老人使用中的实际问题、同时做好梯队传承、谋划长远方向，老师们很欣慰，希望团队守住这份初心，一届接着一届深耕，让有温度的科技持续落地基层、惠及更多人。

从图纸上的理论模型，到养老院里的温情陪伴，再到玩博会上直面市场的质疑与产品迭代，汕头大学“聆心轻语”团队用跨学科的智慧，为澄海传统玩具产业打破“同质化”困局、迈向智能化升级探明了新路径。突击队终将换届，但这群青年学子以科创赋能实体产业、以温度治愈人心的初心，将伴随着“轻语”的低语声，在南粤大地上持续回响。

记者：王佳萌

编辑：黄千芸、黄红理、余冰冰